Catégories. Si vous vous trouvez à l'aéroport quand vous recevez des informations au sujet de l'annulation de votre vol, contactez les agents Icelandair se trouvant sur site pour récupérer vos coupons repas. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais subis et de nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Tout dossier, pouvant survenir au regard du remboursement dans le cadre des présentes conditions générales, sera porté devant le tribunal local de Reykjavik. Certains billets sont vendus à tarifs réduits et peuvent être partiellement ou entièrement non remboursables. Voluntary cancellation Il se peut qu'il nous soit parfois impossible d'émettre des coupons pour les hôtels en raison du nombre de passagers affectés simultanément par les perturbations de vol. Covid-19 : Informations - Annulations - Reports; Toggle Search. Icelandair Indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Si vous avez noté vos coordonnées dans votre réservation, vous serez averti des modifications apportées à votre itinéraire. https://www.icelandair.com/support/terms-and-conditions/cancellation-terms/, Les heures de vol affichées ​peuvent varier entre la date de publication et la date de voyage effective du passager.​ ​Le transporteur ne les garantit pas aux passagers et elles ne font pas partie du contrat entre les passagers et lui-même.​. Les documents sous forme de certificat médical signé par un médecin seront requis ; en cas de décès d'un membre de la famille proche, un acte de décès sera demandé. Le passager doit choisir le tarif qui convient le mieux à ses besoins. Si un client fournit une description ou des informations frauduleuses, ou dissimule des évènements ou situations pertinentes quant à l'obligation de remboursement incombant à Icelandair, il renonce alors à son droit pour ce qui est de la société. Vous pouvez directement réserver votre vol en ligne via leformulairede réservation en ligne. Icelandair estime que les frais raisonnables, en fonction du temps d'attente, ne dépassent pas : Si nous ne pouvons pas vous proposer un autre vol le jour de l'annulation, et que vous ne pouvez pas rentrer chez vous, vous avez droit à un hébergement. Retard / Annulation Icelandair : Quelle Indemnisation ? égal à la différence entre le tarif payé et le tarif en vigueur pour le voyage utilisé, selon le règlement de tarification, moins tout frais de service ou d’annulation si une portion du billet a été utilisée. Icelandair est considéré aujourd’hui comme le principal opérateur dans l’État insulaire de l’océan Atlantique en connectant plus de quarante destinations touristiques dans le monde dont vingt quatre villes en Europe. ​Avant que le transporteur n’accepte la réservation des passagers, il leur indiquera l’heure prévue de vol actuellement en vigueur, qui sera ensuite inscrite sur le billet.​ ​Si le passager fournit ses coordonnées exactes, le transporteur s’efforcera de l’avertir de toute modification.​ Si, après l'achat du billet par le passager, un changement horaire de vol se produit, retardant le vol d'au moins 5 heures par rapport à l'heure de départ prévue, et si le passager ne peut pas accepter ce changement, il/elle aura droit à un remboursement conformément à l'article ci-dessous. Guide de la compagnie régulière islandaise. J'ai réservé une chambre supplémentaire pour les jambes et j'ai payé un supplément. Le passager peut également, s’il le souhaite, souscrire une assurance appropriée pour couvrir les cas où le billet doit être annulé. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un coupon de transport, pensez à conserver tous les reçus et à nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Merci à tous ceux qui ont des informations. Quand on a téléphoné à Icelandair on nous a dit que tous les vols directs de Genève de cette année sont annulés. Pas de réussite, pas d'honoraires. Si le passager n'effectue pas la modification ou n'effectue pas les vols dans l'ordre dans lequel ils apparaissent sur le billet, il sera estimé que le passager ne s'est pas présenté, auquel cas, tous les vols restants seront annulés, et le billet sera nul. Si votre billet a été réservé par le biais d'un tiers, comme une agence de voyage en ligne ou un agent externe, d'autres conditions s'appliqueront. Tous les remboursements sont soumis aux lois et aux règles gouvernementales ou aux ordonnances du pays dans lequel le billet a été initialement acheté et du pays dans lequel le remboursement est effectué. Un remboursement monétaire est possible pour les vols annulés au départ de l'UE, de la Suisse et de l'Islande. En cas d’annulation pour un vol avec Icelandair, la compagnie a obligation de mettre en place une prise en charge des passagers lésés, sous certaines conditions. Si le passager ne peut pas effectuer le voyage, Icelandair rembourse le billet. Si vous ne pouvez pas profiter d'un billet d'avion déjà acheté, et devez l'annuler, vous pourriez être éligible à un remboursement. Les frais d'annulation ne prévoient aucune compensation pour divers autres frais de service, comme les frais de réservation et frais supplémentaires. Celui-ci pourrait devoir produire les pièces d’identité appropriées. Icelandair, comme toute autre compagnie aérienne, est supposée avertir ses passagers de toute annulation de vol au moins 14 jours avant la date prévue du vol. En cas d'annulation de vol, la compagnie Icelandair tente généralement de placer immédiatement les passagers sur un autre vol sans frais supplémentaires. Sans risque. Il en est de même pour l'incapacité, la perte ou les dommages découlant directement de tremblements de terre, éruptions volcaniques, inondations, avalanches ou autres catastrophes naturelles ; dommages ou pertes découlant de l'annulation ou retard de moyens de transport prévus ; incapacité, perte ou dommage en conséquence d'une maladie dont le client souffrait au moment où les frais d'annulation ont été payés, ou de son traitement : voir 3.1.b ci-dessus. Si votre vol a été annulé, vous avez droit à des services offerts par Icelandair le temps que vous attendiez votre ou vos vols alternatifs. L'adresse et le siège social d'Icelandair se trouvent à Reykjavik. Avec Icelandair Merci Avec des amis nous avions un Vol le 12 juin. Il n'y avait pas assez de sièges pour les jambes sur Wamos. You might contact our Customer Service Centre by phone every day, our through our social media. When you cancel voluntarily, our regular cancellation policy applies — you receive a refund from us. Un certificat médical/acte de décès ne donne droit à aucun remboursement si l'assurance annulation n'a pas été souscrite. Une réclamation en cas de perte doit être immédiatement signaléeet un certificat d'hospitalisation officiel ou un rapport de police doivent être remis avec le reçu du billet d'avion. En cas de problème, annulation de billet, retard de vol avec la compagnie aérienne Icelandair, nous vous recommandons de passer directement par le téléphone pour régler vos problèmes. 2020 Travelers Choice Tripadvisor Best of the Best Top3 World's Best Airlines Best Airline in Korea Welcome to Refunds Processing System Please start by selecting your language. Des passagers ont ils demandés le Report ou l'annulation et le remboursement sans bons crédits voyage ? Tous droits réservés. Nous traitons la réclamation pour annulation de vol Icelandair sans coût initial pour vous. Les frais d'annulation ne sont en aucun cas remboursables. Saviez-vous qu’en cas de retard de votre avion, d’annulation ou de surbooking de votre vol, vous êtes éligible à une compensation ? Ces frais d'annulation ne couvrent aucune différence tarifaire éventuellement due à la modification de la date du vol après le départ. Si votre vol est annulé, et que vous ne souhaitez pas procéder à une nouvelle réservation, vous pouvez vous faire rembourser votre billet. Au moment de l'achat, les clients Icelandair se voient proposer l'option d'acheter une assurance annulation. Sinon, vous pouvez toujours consulter votre itinéraire sur le site web Icelandair. 1937 est l’année de naissance de la première compagnie aérienne dans l’Islande. Préciser les conséquences de l'annulation du vol, notamment le temps d'attente et les frais encourus, à cause de cet évènement. Les remboursements volontaires seront effectués uniquement par le Transporteur ayant initialement émis le billet ou par ses agents accrédités. ​sauf dans le cas d’un billet perdu, le remboursement ne sera effectué que sur restitution du billet et de tous les coupons de vol inutilisés au Transporteur. L’enregistrement se fait également en ligne. En outre, en cas de grève, vous pouvez être informé par email ou par SMS si votre vol est retardé ou annulé. L'option annulation ne peut être ajoutée que lors de la réservation de votre vol ou jusqu'à 36 heures après l'achat via un lien contenu dans l'e-mail de confirmation de votre billet électronique. Afin d’obtenir un dédommagement auprès d’Icelandair suite à la perturbation de son voyage, le passager peut soit se mettre en contact avec le chargé client par téléphone ou l’adresser par courriel ou encore à travers un formulaire à renseigner en ligne. Lettre de Réclamation pour annulation de vol pour Icelandair. Réservation d'un vol États-Unis Icelandair, comparez et réservez un billet d'avion Icelandair États-Unis.Comparez les prix, trouvez un vol Icelandair direct avec ou sans escale sur notre comparateur de billets d'avion. Le paiement de frais d'annulation garantit le remboursement de cette partie du voyage qui a été payée et ne peut être remboursée d'aucune autre manière si un client ne peut pas effectuer le voyage prévu, pour cause de : a) décès, maladie grave soudaine ou accident nécessitant son hospitalisation, ou celle de son/sa conjoint(e), qu'il s'agisse d'un conjoint par mariage ou concubinage, enfants ou petits-enfants d'un client, ses parents ou beaux-parents, son grand-père, sa grand-mère, ou ses frères ou sœurs ; b) dommages matériels importants à son domicile ou son entreprise privée, qui nécessitent sa présence (un rapport de police doit être mis à disposition). incapacité due à des blessures délibérément auto-infligées ; incapacité due à la maladie pouvant être liée à la consommation de boissons alcoolisées ou drogues, autres que les médicaments pris sur conseil médical, à l'exception des drogues utilisées dans le cadre d'un traitement médical découlant de la consommation de drogues illégales et addictives ; incapacité, perte ou dommages en résultat direct ou indirect de réactions nucléaires, radiation ionisante, contamination par substances radioactives, combustible nucléaire et déchets nucléaires, ou en conséquence d'une guerre, d'opérations militaires d'invasion, de troubles de l'ordre civil, de soulèvement, d'émeute ou d'actes similaires. En condition à l'établissement du droit de remboursement : Le droit au remboursement est valable à partir du moment indiqué sur le reçu de ses paiements et jusqu'au moment du départ. REMARQUE : ces conditions générales s'appliquent uniquement aux vols Icelandair. Conditions d’annulation de Icelandair La situation du coronavirus (COVID-19) évoluant de jour en jour, Icelandair adapte continuellement ses conditions en conséquence. En cas de problème, annulation de billet, retard de vol avec la compagnie aérienne Icelandair, nous vous recommandons de passer directement par le téléphone pour régler vos problèmes. Informez-vous sur les possibilités de modification, d'annulation et de modification, réclamation sur un billet d'avion Icelandair (FI). ©1999-2020 Icelandair. Nos vols directs de Genève ont été annulés (départ le 3 aout initialement, (annulé le 8 juillet ) et retour le 15 aout (annulé hier). Qu'est ce que la TOTAL FLEX ? Les règles visant le remboursement des billets dépendent des types de tarification, mais dans certains cas spéciaux, des règles différentes peuvent s'appliquer. Ce service se compose de repas et/ou boissons ainsi que deux appels téléphoniques. Si cela vous est arrivé, nous pouvons peut-être vous aider à réclamer jusqu'à 600 € par personne au titre de l'indemnisation de retard Icelandair ou de l'indemnisation d'annulation Icelandair. Le Transporteur peut refuser un remboursement lorsque la demande est faite après l’expiration de la période de validité du billet. délai de 2 heures. si la compagnie aérienne a informé les passagers de l'annulation du vol au plus tard 2 semaines avant l’heure du départ en cas de délai inférieur, si une place leur est offerte sur un autre vol à une heure proche de l’horaire initialement prévu tant au départ qu’à l’arrivée Si votre vol est annulé, vous pouvez demander de voyager vers votre destination finale sur le prochain vol Icelandair, dans des conditions de transport comparables et à la condition qu'il y ait des places disponibles. Vol annulé en août avec IcelandAir - forum Islande - Besoin d'infos sur Islande ? Toutefois, ce n'est pas toujours évident lorsqu'il s'agit d'une circonstance inattendue. Pour contacter le service annulation, il vous suffit d’appeler le numéro suivant : 0890401075 Si vous n'avez pas de nouvelles le 4 juin, prenez contact avec Go Voyages, pour voir ce qu'il en est. Icelandair estime que le coût raisonnable du transport comprend un billet de train, un trajet avec une navette de l'aéroport et/ou des frais d'essence. Vous pouvez demander un remboursement total de toute portion de vol non utilisée incluse dans votre billet. Annulation de vol; Surbooking ... Icelandair. Contactez les agents Icelandair se trouvant sur site, ou contactez notre service clients afin d'organiser d'autres vols. Remboursement vol Icelandair, annulation et modification Distribution par agence agréée. Quand il s’agit d’un retard, la compagnie n’est pas tenue de le faire en deçà de deux heures. Icelandair, la plus grande compagnie aérienne de l’Islande se dote d’une flotte de trente deux aéronefs avec lesquels peut connecter son hub de Reykjavik à quarante quatre destinations à … Language Selection Sous réserve des dispositions précédentes, les remboursements seront normalement effectués de la même manière et dans la même devise que celles utilisées lors du paiement du billet, mais ils peuvent être effectués dans une autre devise à la discrétion du Transporteur. Vol Air Canada annulé: le passager reçoit un crédit intégral utilisable pour un prochain voyage. La personne en question doit à ses frais présenter les certificats et autres documents que Icelandair peut demander aux fins de pouvoir évaluer son obligation de remboursement. Un droit au remboursement n'est pas établi dans les cas suivants de dommages, perte ou incapacité : Les frais d'annulation ne couvrent pas le remboursement des frais de service, comme les frais de réservation par exemple. Demandez une compensation pour votre préjudice avec Icelandair. Construisez votre forfait, réservez une excursion. Si le passager a droit au remboursement d’un billet pour des raisons autres que celles indiquées aux articles ci-dessus, le montant du remboursement sera : déterminé en conformité avec le règlement de tarification, moins tout frais de service ou d’annulation si aucune portion du billet n’a été utilisée ; ou. Airlines currently offering travel flexibility Tout d'abord, sachez que toute compagnie aérienne a l'obligation d'informer les passagers des droits qui sont les leurs en matière d'annulation, de surbooking ou de retard important. Obtenez jusqu'à 600 € d'indemnités pour un vol retardé ou annulé et 1 414 € pour les bagages perdus. Icelandair estime que 215€ est un prix raisonnable pour une chambre double en hôtel. In response to recent developments around COVID-19, some airlines are offering adjustments to cancellation policies and change fees. Les sites des compagnies aériennes m… L'assurance annulation ne couvre que l'annulation des billets payés à Icelandair. Service clientèle Icelandair +33 (0)1 44 51 60 51. Construisez votre forfait, réservez une excursion, les agents Icelandair se trouvant sur site, de nous les envoyer afin d'être remboursé, 24 heures ou plus : 65 € par personne pour 24 heures. Si un client dispose également du droit à un dédommagement de la part de l'assurance pour le même cas de perte, Icelandair ne paiera que la compensation proportionnelle. Le Transporteur transportera uniquement le passager dont le nom figure sur le billet. L'assurance annulation garantit le remboursement de la partie du voyage qui a été payée à Icelandair et ne peut être remboursée d'aucune autre manière si un client ne peut pas effectuer le voyage prévu. Réclamation pour retard de vol, annulation ou perte de bagages. le client n'a pas conscience des dommages, perte ou incapacité ni ne suspecte aucun dommage, perte ou incapacité, donnant droit au remboursement, au moment où les frais d'annulation sont payés. Personne n'est heureux d'apprendre que son vol a été retardé, ou pire encore, annulé. ©1999-2020 Icelandair. Le remboursement est effectué dans un délai de 45 jours après réception de tous les justificatifs satisfaisants de l'obligation de remboursement incombant à Icelandair, conformément aux présentes conditions générales et du moment où il est possible de déterminer le montant du remboursement. par FomeZero le 31 juillet 2020 22:15 0 0 0. Browse our 2,563,380 accommodations in over 85,000 destinations. Vol États-Unis Icelandair Distribution par agence agréée. Joindre une copie des … Parfois, il se peut que nous soyons dans l'incapacité d'émettre des coupons en raison du nombre de passagers affectés simultanément par des perturbations de vol. Je n'avais pas d'autre choix que de prendre ce vol. Elle ne couvre par exemple pas les frais d'hébergement et de locations de voiture réservées sur www.icelandair.com, etc. Ce crédit est valide pour voyager dans les 24 mois suivant la date d’annulation du vol. When the carrier cancels the trip, we’ll also give you an option to request a refund from them or we’ll cover you with our Kiwi.com Guarantee. Icelandair prévient une dizaine de jours avant l'annulation. Indemnisations comprises entre 125€ e 600€ par passager Si votre vol est annulé, vous pouvez demander de voyager vers votre destination finale sur le prochain vol Icelandair, dans des conditions de transport comparables et à la condition qu'il y ait des places disponibles. La personne en question doit à … Si le passager souhaite modifier tout aspect du transport, il doit contacter à l’avance le Transporteur. Toutefois, si le passager décède, nous remboursons son billet sur présentation d'un acte de décès. Elle doit afficher les conditions d'indemnisation et de remboursement dans la zone d'enregistrement et distribuer une notice écrite à toutes les personnes victimes des perturbations. Whether you’re looking for hotels, homes, or vacation rentals, you’ll always find the guaranteed best price. Contactez les agents sur site à l'aéroport pour récupérer des coupons pour les hôtels. Service clientèle Icelandair +33 (0)1 44 51 60 51. Points négatifs : J'ai réservé un vol aérien norvégien et la dernière minute a été changée à Wamos Air. La plupart des voyageurs ne le savent pas forcément, mais dans le cas d’un problème avec Icelandair, comme un vol annulé ou retardé, vous êtes en droit de réclamer une compensation financière à la compagnie. Taux de réussite de 98 %. Vous pouvez demander d'autres modifications si le vol de remplacement proposé ne vous convient pas … Tous droits réservés. Vous avez également droit à un moyen de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Le Transporteur rem​boursera un billet ou toute partie inutilisée de ce dernier conformément aux règlements de tarification en vigueur, comme suit : ​sauf disposition contraire dans le présent article, le Transporteur remboursera la personne ayant payé ​le billet, sur présentation d’une preuve satisfaisante d’un tel paiement ; ​si un billet a été payé par une personne autre que le passager dont le nom figure sur le billet et si le billet indique une restriction en matière de remboursement, le Transporteur ne remboursera que la personne ayant payé ​le billet ​; et. Adresse d'envoi : Icelandair - 12 rue Vignon, 75009 Paris. Le Transporteur peut refuser le remboursement d’un billet ayant été présenté à lui-même ou aux autorités gouvernementales en tant que preuve de l’intention de quitter ce pays, à moins que le passager n’établisse, à la satisfaction du Transporteur, qu’il est autorisé à rester dans ce pays ou qu’il le quittera par un autre Transporteur ou un autre moyen de transport. La nature des circonstances listées ci-dessus doit être telle qu'il est impossible de ne pas annuler une commande déjà effectuée. Si le passager doit modifier son voyage après le départ, Icelandair rembourse la partie du billet concernée (la partie du billet qui n'a pas été utilisée) ou les frais de modification (mais pas la différence tarifaire). Il semble que en France c'est fermé jusqu'au 15 juin minimum. C'est rarement par plaisir mais faut bien connaitre les procédures.. ... J'ai déjà effectué mon vol aller, je veux annuler mon vol retour; Qu'est ce que la FREE FLEX ? Pour contacter le service annulation, il vous suffit d’appeler le numéro suivant : 0890401087 Icelandair – Aéroport de Reykjavík – 101 Reykjavík. Si le Transporteur annule un vol, omet d’assurer un vol dans un délai raisonnable, ne s’arrête pas au point de destination ou d’escale du passager, lui fait rater une correspondance dont la réservation est indiquée sur le même billet, le montant remboursé : sera égal au tarif payé, si aucune partie du billet n’a été utilisée ; ou. Contactez les agents Icelandair se trouvant sur site, ou contactez notre service clients afin d'organiser d'autres vols. Le remboursement est effectué dans un délai de 45 jours après réception de tous les justificatifs satisfaisants de l'obligation de remboursement incombant à Icelandair, conformément aux présentes conditions générales et du moment où il est possible de déterminer le montant du remboursement. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais subis et de nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Pour en savoir plus, veuillez contacter le tiers en question. ne sera pas inférieur à la différence entre le tarif payé et le tarif en vigueur pour le voyage entre les points pour lesquels le billet a été utilisé, si une partie du billet a été utilisée. Si le transporteur annule un vol, omet d’assurer un vol dans un délai raisonnable, ne s’arrête pas au point de destination ou d’escale du passager, lui fait rater une correspondance dont la réservation est indiquée sur le même billet, le montant remboursé doit être ​: a) Si aucune partie du billet n'a été utilisée, un montant égal au tarif payé (à l'exclusion des frais de réservation qui ne sont pas remboursables) ; b) Si une partie du billet a été utilisée, le montant ne sera pas inférieur à la différence entre le tarif payé et le tarif en vigueur pour le voyage entre les points pour lesquels le billet a été utilisé​.​. Une réclamation en cas de perte doit être immédiatement signalée et un certificat d'hospitalisation officiel ou un rapport de police doivent être remis avec le reçu du billet d'avion. Le billet constitue une preuve probante du Contrat de transport entre le Transporteur et le passager dont le nom figure sur le billet. Annulation. Le billet relatif au nouveau transport sera calculé en fonction de la règle tarifaire, et le passager pourra soit accepter le nouveau tarif, soit conserver le transport original tel qu'il a été réservé. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. L'incertitude face à l'épidémie de coronavirus inquiète de plus en plus les professionnels du tourisme. Icelandair – Aéroport de Reykjavík – 101 Reykjavík. Veuillez contacter directement Icelandair pour avoir les dernières mises à jour sur les frais d’annulation.